Política de reembolso
Política de devoluciones y garantía
En FALORIS queremos que compres con confianza. Por eso contamos con una política clara de devoluciones, reembolsos y garantía.
Esta política aplica a compras internacionales, salvo que las leyes del país del cliente otorguen derechos adicionales o diferentes. En ese caso, respetaremos los derechos mínimos obligatorios establecidos por la ley aplicable.
Devolución de 15 días
Tienes 15 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión o satisfacción.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:
- Sin uso.
- En buen estado.
- Con todos sus accesorios incluidos.
- En su empaque original.
- Con comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a: antramirez973@gmail.com indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y aprobadas previamente por nuestro equipo.
Costos de envío por devolución
En devoluciones por cambio de opinión o satisfacción, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, revisaremos el caso y, si procede, ofreceremos una solución sin costo adicional para el cliente.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Por favor revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para ayudarte más rápido, envíanos:
- Número de pedido.
- Fotos o video del problema.
- Foto del empaque recibido.
- Descripción breve de lo ocurrido.
Evaluaremos el caso y, si procede, podremos ofrecer reparación, reemplazo, devolución o reembolso según corresponda.
Garantía de 90 días por defectos de fábrica
Tu producto cuenta con 90 días de garantía por defectos de fábrica, contados desde la fecha de entrega.
La garantía cubre fallas de funcionamiento que no hayan sido causadas por mal uso del producto.
La garantía no cubre:
- Golpes, caídas o daños accidentales.
- Daños por agua, humedad o exposición indebida.
- Uso incorrecto o distinto al recomendado.
- Modificaciones, reparaciones externas o manipulación del producto.
- Desgaste normal por uso.
- Daños causados por no seguir las instrucciones de uso.
Para hacer válida la garantía, deberás contactarnos a antramirez973@gmail.com con tu número de pedido, explicación del problema y evidencia en foto o video.
Envíos y pedidos no entregados
Los tiempos de envío pueden variar según el país de destino, aduanas y logística local.
Si tu pedido presenta un retraso considerable o no ha sido entregado, contáctanos para revisar el estado del envío y ofrecerte una solución conforme al caso.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o procesador de pago puede tardar tiempo adicional en reflejar el dinero.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a antramirez973@gmail.com.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, primero deberás solicitar la devolución. Una vez aceptada, podrás realizar una nueva compra.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de productos dañados por mal uso, incompletos, modificados, usados indebidamente o enviados sin autorización previa.
Esto no limita los derechos legales que puedan corresponder al cliente por productos defectuosos, incorrectos o no conformes con lo ofrecido.